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窗口管理与政务服务能力提升专题培训班

发表时间:2021-08-08 12:04
政务服务是政府服务群众的重要平台,也是倾听民意、汲取民智、提高政府决策科学性的重要途径。近年来,我国高度重视政务服务工作质量,从中央到地方,各级政府在政务服务提质增效方面做了大量卓有成效的工作,政务服务的质量稳步提升,对畅通民意、满足公众知情权和监督权,以及提高政府决策的科学性,都发挥了重要作用。
一、培训对象
        各省市、自治区及直辖市领导干部。
二、培训时间
        根据委托单位定制培训时间。
三、培训师资
        各处高校学者,党政领导干部、企业高管和智库行业专家等一流师资资源。
四、培训方式
        1.课堂讲授与现场教学
        2.线上学习(直播、录播等相结合)
        3.送教上门与线上学习相结合
        注:以上三种方式,可按需定制选择。

五、培训地点
        复旦大学邯郸校区复旦大学培训中心
六、核心课程

课程模块

课程内容(仅供参考)

天数

优化窗口管理

简化审批流程

深化“一窗受理、集成服务”改革的实践与探索

半天

以优化窗口服务为基点创新政务服务

半天

关于提高窗口服务能力与技巧的几点思考和建议

半天

行政审批事项的颗粒化分解和标准化建设

半天

流程再造:办事指南“做加法”,办事流程“做减法”

半天

线上“全网通办”、线下“异地可办”模式创新

半天

行政服务窗口礼仪规范与沟通技巧

半天

优化政务服务

打造智慧政务

“放管服”改革与互联网+政务服务

半天

《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》解读

半天

政务服务信息化平台建设与政务服务标准化

半天

政务服务改革发展趋向、存在问题和深化路径

半天

党务政务公开与服务型政府建设

半天

指尖上的“政”能量 ——如何运营政务微博微信抖音

半天

乡村振兴战略下的政务信息工作实践

半天

政务新媒体运营和网络舆情引导

半天

政务信息采编工作与政务公文撰写

半天

政务信息宣传与新闻事件策划应对

半天

如何做好新时期政务督查工作

半天

智慧城市建设背景下的电子政务转型

半天

新时期政府组织结构和工作流程优化升级

半天

互联网发展与大数据时代下的政务安全保障

半天

七、办班模式
        1、独立办班:根据主办单位培训需求,校方量身定制培训方案,培训费用根据收费,包含培训费、餐费、住宿费、课时费、资料费、现场考察费等所有培训费用,住宿为校内外学生公寓或宾馆标间,就餐为学校食堂自助餐或桌餐
        2、联合办班:受人数及经费限制,达不到独立办班要求的单位可与其他意向单位联合办班,联合单位可由校方推荐,也可自行与兄弟单位联系
        3、全国办班:面向全国各级招生,每个单位遴选1名或以上学员即可报名参加,报名人数达到50人左右开班,如未达到报名人数,校方可延期开班

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